WooCommerce 退款

官方原文網址：https://woocommerce.com/document/woocommerce-refunds/

概括

在 WooCommerce 本身中，您可以通過兩種方式處理退款：

  • 自動：退款會更改 WooCommerce 訂單狀態並取消收費，以便您的客戶得到他們的錢（跳轉到部分）。
  • 手動：退款會更改 WooCommerce 訂單狀態，但您需要手動將錢退還給您的客戶（跳轉到部分）。

自動退款

當您處理連接到您的支付網關的退款時，這些稱為自動退款。在您的 WooCommerce 管理員中處理此類退款後，無需採取進一步措施。

  1. 檢查：查看支付網關的文檔或支持，了解是否可以使用自動退款。大多數自動付款完全支持這一點。
  2. 範圍：退款通常包括產品、稅費和運費。但是，支付網關收取的交易費用可能會丟失且不會退還。
  3. 設置：確保您的 API 設置已設置並在沙盒或測試模式下測試您的支付網關和退款：
  4. WooCommerce：可以通過訂單處理退款。可以處理全部或部分退款：
    1. 轉到：WooCommerce > 訂單。
    2. 選擇要退款的訂單。
    3. 轉到訂單摘要，然後選擇“退款”開始。
    4. 在為每個行項目顯示的文本框中指定要退款的產品數量。退款金額將根據退款的產品自動調整。如果未管理庫存水平，您也可以輸入退款金額，而無需調整產品數量。
    5. 如果在退款時未設置商品數量，則訂單不會標記為已退款，並且發送的電子郵件將顯示“部分退款”。
    6. 如果需要，添加退款說明。
    7. 選擇“通過 [您的網關] 退款 $XX.XX”。


我怎麼知道它有效？

右側欄中的訂單備註將記錄退款。密切關注訂單備註以了解它是否已被記錄或是否有錯誤消息。訂單備註中的成功“已退款”消息結束退款。

手動退款

注意：這不會通過支付網關向客戶退款。繼續到您的支付網關的儀表板開始退款流程，或手動將錢轉回給他們。
  1. 檢查：請查閱您的支付網關的文檔或支持，了解是否可以進行手動退款。您將需要：
    • 登錄您的付款方式帳戶並在那里處理退款。
    • 手動從您的銀行帳戶中轉帳。
  2. 範圍：退款通常包括產品、稅費和運費。但是，支付網關收取的交易費用可能會丟失且不會退還。
  3. WooCommerce：可以通過您的訂單頁面處理退款。要手動為訂單退款：
    1. 轉到：WooCommerce > 訂單。
    2. 選擇要退款的訂單。
    3. 轉到訂單摘要，然後選擇“退款”開始。
    4. 在為每個行項目顯示的文本框中指定要退款的產品數量。退款金額將根據退款的產品自動調整。如果未管理庫存水平，您也可以輸入退款金額，而無需調整產品數量。
    5. 如果在退款時未設置商品數量，則訂單不會標記為已退款，並且發送的電子郵件將顯示“部分退款”。
    6. 如果需要，添加退款說明。
    7. 選擇“手動退還 $XX.XX”。

選擇退款的項目將被標記為已退款。將退款應用於訂單後，它將如下所示：

根據退款補貨

處理退款時，您可以通過勾選“重新入庫退款商品”框來重新入庫產品：

常見問題

如何確定我的支付網關是否兼容退款？

  • 檢查支付網關的文檔。
  • 購買插件並嘗試一下。我們有30 天退款保證，可以毫不費力地為您退款。
  • 請諮詢支付網關提供商。
  • 問我們。

我如何告知我的客戶退款政策？

最好的起點是創建一個頁面來描述您的政策以及客戶如何申請退款（您可以使用我們的政策來獲取靈感）。

下一步是與客戶分享。您可能需要考慮不同的選項：

  • 選項 1：將政策鏈接添加到商店的菜單中
  • 選項 2：將政策鏈接添加到訂單確認電子郵件中（電子郵件可自定義）

我是一名開發人員。如何確定我的支付網關是否兼容退款？

轉到如何檢查您的支付網關是否支持退款並查找類構造函數類屬性。

商品配送日期設定

設定禁止選擇的配送日期

設定不送餐日期，例如：星期六、星期日、國定假日。

設定為關閉的日期，在商品配送日期選擇日曆中，將不可選擇。

設定方法如下：

  1. 進入後台管理區
  2. 按後台左側主選單「Product Delivery Date→設定」，進入全域配送設定頁面。
  3. 「配送日期禁用」欄位可看見已經設定禁用的日期，下方日曆中設定禁用的日期會出現角色框線。
  4. 若要新增或移除「配送日期禁用」，請在日曆上按一下日期，日期就會從「配送日期禁用」欄位中新增或移除。
  5. 按『儲存設定』，完成設定。

 setting date not use

 

設定訂餐下單時間限制

訂餐下單時間限制是每一個商品有各自的設定值，變更設定時，需要每一個晚餐商品一一變更設定。
目前晚餐商品有一人份晚餐、二人份晚餐、三人份晚餐、四人份晚餐共四個商品。

目前設定為配送日期不可以選擇當日送餐，隔日送餐必須前一天晚上八點前訂購。設定值如下圖。

 product delivery date setting time

 

 變更設定方法如下：

  1. 進入後台管理區
  2. 按後台左側主選單「商品→所有商品」，進入商品管理頁面。
  3. 按想要變更設定的商品名稱，進入該編輯產品頁面。
  4. 瀏覽商品編輯頁面至最下方的 Product Delivery Date 區塊
  5. 按「配送期間」標籤
  6. 變更「當日配送截止時間」、「隔日配送截止時間」等二個欄位的時間設定值。
  7. 按編輯產品頁面右上方的『更新』按鈕，完成設定變更。

 

配送日期可供選擇天數

商品配送日期可供選擇的天數，目前設定值為25日，代表可供選擇的日期為五週內。

配送日期可供選擇天數也是每一個商品有各自的設定值，變更設定時，需要每一個晚餐商品一一變更設定。
目前晚餐商品有一人份晚餐、二人份晚餐、三人份晚餐、四人份晚餐共四個商品。

設定方法如下：

  1. 進入後台管理區
  2. 按後台左側主選單「商品→所有商品」，進入商品管理頁面。
  3. 按想要變更設定的商品名稱，進入該編輯產品頁面。
  4. 瀏覽商品編輯頁面至最下方的 Product Delivery Date 區塊
  5. 按「配送期間」標籤
  6. 修改「可供選擇的天數」欄位的設定值。
    五天代表一週，因為扣除不可挑選的星期六、星期日二天。
  7. 按編輯產品頁面右上方的『更新』按鈕，完成設定變更。
    product delivery date how many date

訂餐系統每日管理事項

  1. 確認『待付款』訂單是否匯款？若是已經匯款，將訂單狀態改為『處理中』。
  2. 對於新進顧客訂單，檢查配送區號是否填寫正確。如果發現錯誤，則修改為正確配送區號。
    若是該顧客為註冊會員，還要修改該會員帳單地址之郵遞區號，否則下次訂購晚餐又會出現錯誤的配送區號。
  3.  固定星期訂餐之續訂訂單，必須修改「配送日期」以符合真正送餐日期。

訂餐系統之訂單、配送單、送餐袋管理

區分

訂餐系統之訂單管理頁面，共區分訂單、配送單、送餐袋等三個管理頁面。

order three page menu

 

訂單

訂單頁面可查看訂單，編輯訂單，篩選訂單，變更訂單狀態。

  1. 每日核對「保留」訂單是否已經匯款，若是已經匯款，將其訂單狀態變更為「處理中」。
  2. 訂單頁面最右側「動作」欄位有兩個按鈕，...用來變更訂單狀態為「處理中」，√用來變更訂單狀態為「完成」。

    order state change

  3. 訂單清單上方有各種篩選工具及訂單搜尋可以使用。
    order tools

  4. 訂單頁面從「保留」變更為「處理中」，會產生「付款金額」欄位的金額。
  5. 訂單詳細管理操作方法，請詳閱訂單管理文章。

管理訂單

官方原文網址：https://woocommerce.com/document/managing-orders/

訂單在客戶完成結賬流程時創建，並且僅對具有網站管理員和商店經理角色的用戶可見。每個訂單都有一個唯一的 訂單 ID。

訂單 ID 是非連續的，因為它們使用默認的 WordPress ID 方法。對於順序訂單號，您可以使用 Sequential Order Numbers Pro。
 

訂單狀態

訂單也有狀態(Status)。訂單狀態讓您知道訂單的進度，從“待付款”開始，到“已完成”結束。使用以下訂單狀態：

  • 等待付款中 — 已收到訂單，未開始付款。等待付款（未付款）。
  • 失敗— 付款失敗或被拒絕（未付款）或需要身份驗證 (SCA)。請注意，此狀態可能不會立即顯示，而是在驗證之前顯示為待處理（例如，PayPal）。
  • 處理中——已收到（已支付）款項且庫存已減少；訂單正在等待履行。所有商品訂單都需要處理，除了那些只包含 虛擬和可下載商品的訂單。
  • 完成 - 訂單已完成全部程序 - 無需進一步操作。
  • 保留 - 等待付款 - 庫存減少，但您需要確認付款。
  • 取消- 由管理員或客戶取消 - 庫存增加，無需進一步操作。
  • 退款- 由管理員退款 - 無需進一步操作。
  • 需要身份驗證— 等待客戶對交易進行身份驗證和/或完成 SCA 要求的操作。

 

用於說明訂單狀態的可視化圖表

此視覺表示跟隨訂單的狀態，從“待付款”到“已完成”、“已取消”或“已退款”。

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