官方原文網址:https://woocommerce.com/document/managing-orders/
訂單在客戶完成結賬流程時創建,並且僅對具有網站管理員和商店經理角色的用戶可見。每個訂單都有一個唯一的 訂單 ID。
訂單狀態
訂單也有狀態(Status)。訂單狀態讓您知道訂單的進度,從“待付款”開始,到“已完成”結束。使用以下訂單狀態:
- 等待付款中 — 已收到訂單,未開始付款。等待付款(未付款)。
- 失敗— 付款失敗或被拒絕(未付款)或需要身份驗證 (SCA)。請注意,此狀態可能不會立即顯示,而是在驗證之前顯示為待處理(例如,PayPal)。
- 處理中——已收到(已支付)款項且庫存已減少;訂單正在等待履行。所有商品訂單都需要處理,除了那些只包含 虛擬和可下載商品的訂單。
- 完成 - 訂單已完成全部程序 - 無需進一步操作。
- 保留 - 等待付款 - 庫存減少,但您需要確認付款。
- 取消- 由管理員或客戶取消 - 庫存增加,無需進一步操作。
- 退款- 由管理員退款 - 無需進一步操作。
- 需要身份驗證— 等待客戶對交易進行身份驗證和/或完成 SCA 要求的操作。
用於說明訂單狀態的可視化圖表
此視覺表示跟隨訂單的狀態,從“待付款”到“已完成”、“已取消”或“已退款”。
訂單狀態和支付閘道(Gateway)
有關訂單狀態如何與支付閘道相關的更多信息,請參閱故障排除部分。
訂單狀態和電子郵件
有關在電子郵件設置中自動發送的不同電子郵件的更多信息。
如果您使用 PayPal 並且訂單處於待處理狀態,則您可能遇到 IPN 問題。請參閱調試 IPN 問題中的故障排除部分
查看和管理多個訂單
訂單概覽
當商店開始接受訂單時,訂單管理頁面開始填滿。轉到: WooCommerce > 訂單。
每行顯示幾個詳細信息。有些是默認存在的,有些是可以添加的。這些是可用的選項:
- 訂單號和客戶名稱
- 商品名稱
- 購買數量
- 訂單狀態
- 總計金額
- 付款方式
- 付款金額
- 配送地址
- 配送日期
- 行動。
要更改這些欄位:
- 轉到:WooCommerce > 訂單。
- 選擇右上角的顯示項目設定。
- 選擇要顯示的欄位。
- 選擇要在每頁上顯示的項目數量。
- 然後按『套用』。
篩選和排列訂單
按配送日期篩選訂單
- 可選擇今天、明天、月份、自訂日期等條件篩選。
- 按『篩選』。
編輯單筆訂單
單擊訂單編號和客戶名稱以查看單筆訂單頁面,您還可以在其中編輯訂單詳細信息、更新狀態和添加備註。有關查看和編輯單個訂單的更多詳細信息。
搜尋和查找訂單
- 可以使用訂單列表右上角的搜索框找到訂單。輸入訂單號碼、客戶名稱或訂單列表中顯示的其他信息,例如地址。
- 單擊『搜尋訂單』或點擊鍵盤上的Enter鍵,搜尋結果將顯示匹配訂單列表。
預覽訂單
訂單列有一個預覽「眼睛」。
單擊預覽「眼睛」會打開一個窗格,其中包含訂單號、訂單狀態、帳單詳細信息、付款方式、運輸詳細信息、運輸方式、訂購的項目以及更改訂單狀態的選項。
概覽中的訂單狀態
訂單狀態是使用色彩和文字來識別。
- 取消 – 灰色
- 完成 - 藍色
- 失敗 – 紅色
- 保留 - 橙色
- 等待付款中 – 灰色
- 處理中——綠色
- 已退款 – 灰色
訂單操作
將滑鼠指標懸停在訂單 狀態上會顯示 訂單上的備註。
列尾是快捷按鈕,可快速將訂單標記為處理中或完成。
查看和編輯單個訂單
在單一訂單頁面,您不僅可以查看所有訂單資訊,還可以進行編輯和更新。
- 更改訂單狀態。
- 編輯訂單項目——修改產品、價格和稅金。
- 庫存 – 減少和恢復訂單的庫存
- 訂單操作 - 將訂單詳細信息通過電子郵件發送給客戶(如果為您的客戶手動創建訂單,則非常方便)或重新生成下載權限
- 修改商品元素以通過刪除和添加元素來編輯商品變體(可變商品)
- 申請優惠券。您需要知道適用於訂單的優惠券代碼。優惠券使用計數被跟踪,優惠券也可以從訂單中刪除。注意:訂單必須是未支付的優惠券才能產生影響
- 添加費用。您可以輸入金額或百分比來為訂單添加費用。負數費用將在所有其他物品之間分攤稅款,並且不會使購物車總數低於零
訂單詳細資訊
查看訂單詳情
您可以查看的訂單詳情面板:
- 訂單號碼
- 付款詳情
- 訂購日期和時間
- 訂單狀態
- 顧客信息:
- 用戶名稱和電子郵件,以及用於查看其個人資料和客戶過去可能購買的其他商品的鏈接
- 結算明細
- 送貨細節
編輯訂單詳情
本節中的大部分細節都可以更新和/或更改。
- 要更改日期和時間,請使用下拉日期選擇器和時間數量選擇器。
- 要更改狀態,請在下拉列表中選擇正確的狀態。
- 要更改客戶,請選擇當前客戶並蒐索新客戶。
在“計費”和“運輸”下,可以更改其他一些詳細信息。為此,請選擇它們旁邊的鉛筆圖標。
- 在“計費”下,可以更改以下內容:
- 賬單地址——這也可以通過選擇“加載賬單地址”從客戶的個人資料中加載
- 電子郵件
- 電話號碼
- 付款方式及詳情
- 在“運輸”下,可以更改以下內容:
- 送貨地址 - 這也可以從客戶的個人資料中加載或從帳單地址複製
- 客戶提供的說明
進行必要的更改後,選擇更新以更新訂單。
訂單項目和總計
查看訂單項目
訂單頁面上的下一個面板是Order Items面板。這包含產品項目、運輸詳細信息和訂單摘要。
- 每個產品項目行列出:
- 產品圖片
- 產品名稱
- 單品成本
- 數量
- 總計(成本 x 數量,已考慮折扣)
- 稅收
- 在其下方,顯示運輸詳細信息。這將包括:
- 郵寄方式
- 盒裝物品
- 總花費
- 稅收
- 最後一部分包含對訂單成本的概述。如果訂單被退款,此部分將更改。默認情況下,它將包括:
- 項目小計 - 不含稅的成本
- Coupon(s) — 根據使用優惠券而扣除的金額;使用的優惠券顯示在此部分的左側
- 運費——訂單的運費
- Taxes——整個訂單的稅額;這將替換為適用於訂單的稅碼
- 訂單總額——上述費用的總和
- 最後,在該行下方,概述了支付的內容和支付網關收取的費用
編輯或添加訂單項目
除退款外,訂單商品不可編輯,除非訂單狀態為“待付款”或“暫掛”。
產品項目。選擇要編輯的產品線旁邊的鉛筆圖標。
可以編輯以下產品項目:
- 添加元- 添加和刪除元以更改產品變量選項。
- 數量- 客戶購買的商品數量。
- 總計— 稅前折扣前的線路價格和線路稅。
- 稅收——稅收成本。例如,如果客戶是免稅的,您可能希望取消稅收。
其他行為。接下來,您可以在此窗口底部執行四個操作:
- 添加項目——這將顯示六個新選項:
- 添加產品 - 將其他產品添加到訂單中。
- 加費 — 加收額外費用,例如禮品包裝費。
- 添加運費 - 添加運費。完成此操作後,選擇鉛筆圖標以更新名稱、方法、成本和稅金。
- 添加稅 - 為訂單中的每個部分添加額外的稅碼。
- 取消 — 如果您不想進行任何更改,請取消。
- 保存 — 進行更改後保存。
- 完成此操作後,如果要根據商店設置自動執行新計算,可以選擇重新計算。如果您要添加或刪除產品、優惠券、運輸方式等,這會很方便。請注意,您手動添加的任何稅費更改都將被刪除,因為您商店中的稅費設置將根據客戶地址應用。
- 應用優惠券- 如果您的客戶可能忘記添加優惠券,或者您想在客戶付款前獎勵他們,選擇此選項將顯示允許您應用優惠券代碼的模式。
- 退款— 向客戶退款。有關手動和自動退款的更多信息,請參閱 WooCommerce 退款。
自定義字段
要添加自定義元字段,請使用自定義字段元框:
訂單備註
訂單註釋面板顯示附加到訂單的註釋,可用於存儲事件詳細信息,例如付款結果或降低庫存水平,或向訂單添加註釋以供客戶查看。一些支付網關還添加了調試註釋。
以下註釋類型是可能的:
- 紫色:系統狀態通知,例如支付網關詳細信息。
- 灰色:一般狀態更新,例如狀態更改或私人備註。客戶看不到這些註釋,但可能會收到通知,例如,當狀態從處理更改為完成時,可能會發送一封電子郵件(取決於您的設置)。
- 藍色:給客戶的備註。客戶通過電子郵件接收註釋,但可以通過在“我的帳戶”部分查看訂單來查看它們。
便箋可以成為與客戶或其他商店經理交流的強大工具。需要添加運輸單號嗎?庫存是否延遲?添加客戶備註,他們會自動收到通知。
要添加註釋,
- 使用 textarea添加註釋的內容。
- 在下拉列表中選擇私人備註或給客戶的備註。
- 選擇添加。
手動添加訂單
添加訂單:
- 轉到:WooCommerce > 訂單。
- 使用 頁面頂部的新增。出現單一訂單頁面。
- 輸入客戶詳細信息、添加行項目、應用優惠券、應用費用和計算總數。這些與編輯或添加訂單項目相同。
- 為新訂單設置狀態 ,例如,如果需要付款,請使用“待付款”。
- 保存。
使用訂單操作下拉菜單將訂單詳細信息通過電子郵件發送給客戶並附上付款說明。
支付訂單
可以通過付款鏈接支付“待付款”的訂單。
作為商店經理,您可以在訂單概覽中找到此鏈接:
- 如果客戶是訪客,任何擁有正確鏈接的人都可以查看付款頁面並為訂單付款。
- 如果客戶在您的網站上註冊,
- 只有該客戶登錄後才能看到付款鏈接。
- 客戶還可以在以下位置找到訂單:我的帳戶 > 訂單。
如果客戶被分配到訂單,他們將被要求在付款前登錄:
- 如果您是店主並希望代表客戶付款,請考慮使用用戶切換(未經 WooCommerce.com 認可)登錄到客戶的帳戶並以他們的身份完成付款。
刪除個人數據
從 WooCommerce 3.4+ 開始,可以刪除客戶數據。
- 轉到:WooCommerce > 設置 > 帳戶和隱私。
- 啟用允許從訂單中批量刪除個人數據。
- 保存更改。
此選項現在可用於訂單:
- 轉到:WooCommerce > 訂單。
- 選擇需要刪除個人數據的訂單。
- 選擇批量操作 > 刪除個人數據。
- 選擇應用。
請注意,一旦您按下應用,這將刪除個人數據,而不會發出進一步的警告。訂單將出現在訂單屏幕上,如下所示:
在單個訂單上,數據更新如下:
- 被清理的 失敗、 待處理和 取消的訂單將被移至回收站。
- 被清理的 已完成訂單將被匿名化 ,因此銷售統計數據不受影響(如上所述)。
- 不活動的帳戶 將被 刪除。非活動賬戶是指在指定時間內未登錄或未下訂單的賬戶。
個人數據刪除可以自動與帳戶刪除請求相關聯。WordPress 允許根據請求通過Tools > Erase Personal Data刪除用戶詳細信息。此刪除現在也可以與此用戶的訂單相關聯。
- 轉到:WooCommerce > 設置 > 帳戶和隱私。
- 在帳戶擦除請求下:
- 啟用根據請求從訂單中刪除個人數據,如果您還想在完成此操作後刪除訂單數據
- 如果客戶在刪除個人詳細信息後不應再訪問下載鏈接,請啟用刪除對下載的訪問權限。
個人數據保留也可以自動化。
- 轉到:WooCommerce > 設置 > 帳戶和隱私
- 在個人數據保留下,為非活動賬戶和不同狀態的訂單設置閾值。
- 保存更改。
如果啟用,此清理將通過每日 cron 作業運行。使用元數據跟踪非活動帳戶,並且僅刪除訂閱者/客戶帳戶。
多站點訂單
從 WooCommerce 3.4 + 開始,現在儀表板下方出現了一個小部件,顯示來自所有站點的訂單信息。您可以單擊一個訂單以轉到該站點上的訂單詳細信息。
故障排除
了解與支付網關相關的訂單狀態
地位 | 描述 | 支付網關評論 |
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等候接聽 | 等待付款 – 庫存減少,但您需要確認付款 | 當您需要手動確認時,通常會看到付款方式,例如 BACS(銀行轉帳)或支票。
當網關設置為授權而不是收取費用時,您也會看到這一點:店主需要手動將狀態切換為處理中。 |
待辦的 | 已收到訂單(未付款)。 | 大多數網關會報告並將訂單狀態設置為處理中(支付成功)或失敗(支付不成功)。如果商店從未收到任何信號,則將狀態保持在Pending。 這往往是付款通知 URL 配置錯誤或插件衝突。 |
加工 | 已收到付款且庫存已減少 - 訂單正在等待履行。所有產品訂單都需要處理,但只有數字化和可下載產品的訂單除外。 | 如果付款成功且訂單不包含數字或可下載產品,則訂單將設置為處理中。 這是店主或倉庫發出訂單並手動將其標記為已完成的提示。 |
完全的 | 訂單已完成並完成 - 無需進一步操作 | 這些通常並不有趣,因為一切都正常進行。 |
失敗的 | 付款失敗或被拒絕(未付款)。 | 可以手動取消訂單,但如果付款窗口已過期,則會出現此狀態。這可能有幾個原因:
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需要身份驗證 | 客戶必須完成 SCA 的要求。 | 它可能在以下情況下發生:
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