社群網路行銷術及網路拍賣實務-課程大綱

課程大綱

  • 電子商務平台介紹
  • 網路行銷手法介紹
  • 網路拍賣實作(Yahoo奇摩拍賣)
  • 商品圖文製作
  • 商品刊登上架
  • 商品行銷
  • 商品金流、物流
  • Facebook 紛絲專頁的經營管理
  • Facebook 廣告行銷
  • Line@ 經營管理
  • Line@ 行銷應用

 

第一堂

內容:

  • 電子商務平台介紹
  • 網路行銷手法介紹
  • Yahoo奇摩拍賣會員註冊
  • Yahoo奇摩拍賣會員驗證
  • 賣家後台管理

參考資料:

第二堂

內容:

  • 商品圖片拍攝
  • 商品圖片的後製及修飾
  • 賣場 Logo 製作

參考資料:

 

第三堂

內容:

  • 商品的刊登
  • 商品的管理 
  • 修改上架商品資料

參考資料:

第四堂

內容:

  • 商品管理
    • 查看商品加入喜愛數量
    • 查看過去30天的瀏覽次數
    • 處理「問與答」
    • 賣家經營儀表板(購買拍賣店鋪,即可開啟賣家經營儀表板所有功能!)
    • 商品績效分析:注目商品排行、特定商品查詢、商品趨勢查詢
  • 自訂我的拍賣賣場
    1.  編輯賣場名稱
    2. 加入圖片
    3. 選擇賣場配色
    4. 宣傳賣場
  • 製作賣場招牌
    • 支援的檔案格式:jpg、png
    • 檔案大小:不超過4MB
    • 圖片大小:最小解析度192x192
    • 圖像與周邊空白比例:LOGO 圖像只佔整張圖片的九分之一
  • 編輯「關於我 」
    • 賣家介紹(主要商品、特色、聯絡方法...)
    • 促銷活動(優惠活動、新品上架通知...)
    • 售後服務(退換貨處理...)
    • 寄送方式(寄送時間、貨運公司、包裝、運送損壞或遺失之責任...)
  • 拍賣即時通
  • 商品排序:注目商品、全部商品

參考資料:

 

第五堂

內容:

  • 結帳流程:加入購物車>填寫購買資訊>完成付款
  • 買家管理:訂單查詢(賣家、商品名稱、交貨及付款方式、付款金額)、使用即時通連絡賣家、使用買賣留言板、
  • 管理訂單:確認訂單內容→執行出貨→留言給賣家→給買家評價(也請求買家給賣家評價)
  • 帳務管理:消費記錄、輕鬆付收款管理
  • 賣家結帳設定:設定收款方式、設定運費規則、設定出貨說明、設定提款帳戶
  • 開通信用卡收款
  • 輕鬆付帳戶餘額如何提款轉出?設定提款帳戶
  • 賣家進階功能:拍賣店鋪
  • Yahoo 超級商城:結合B2C便利交易流程及C2C買氣人潮的電子商務平台。

參考資料:

 

第六堂

第七堂

 

第八堂

Facebook&LINE@社群行銷-課程大綱

課程大綱

  • 電子商務平台介紹
  • 網路行銷手法介紹
  • Facebook 紛絲專頁的經營管理
  • Facebook 廣告行銷
  • Line@ 經營管理
  • Line@ 行銷應用

 

第一堂

 

第二堂

Facebook 粉絲專頁的設定與管理

 

第三堂

Facebook 粉絲專頁的設定與管理

Facebook 商店專區

 

Facebook 貼文

Facebook 刊登廣告

第四堂

 

第五堂

第六堂

 

如何開始網路行銷?

 

一、定義產品與服務

要做行銷之前,無論是傳統行銷還是網路行銷,都應該要先定義自己的產品與服務。你可以先想想...

  • 你的核心產品/服務
  • 產品/服務的核心價值
  • 產品/服務附加價值
  • 你想為消費者的生活帶來什麼改變
  • 消費者會在什麼情況下使用你的產品
  • 產品價格如何制訂
  • 產品通路
  • 競爭對手有哪些

二、確定目標客群

找出目標客群

定義產品與服務之後,開始鎖定目標客群;試想一個最重要的問題 — 誰會對你的產品最有興趣?

鎖定目標客群最好的方法是建立user persona。試想目標客群的年齡、消費能力、興趣、居住地區、性別等,為目標客群建立完整的個人檔案,越詳細完整越好,再以此user persona當作目標客群的模型來規劃行銷方法。

三、選擇網路行銷方式

網路行銷的方式有許多種,選擇最能有效接觸目標客群的管道!

之前定義好的目標客群及user persona在此時就非常重要,假設目標客群是35-40歲的初中階主管,這個族群因為工作關係每天都會使用電子郵件信箱,那EDM電子郵件行銷就能有效接觸他們;但假如目標族群是15-18歲的學生,他們在生活中幾乎不會使用信箱,EDM電子郵件行銷就沒辦法接觸他們,使用社群媒體行銷才能有效接觸。

每一種網路行銷手法都在不同的面向具有影響力,企業必須基於目標客群的特性來選擇最能接觸他們的網路行銷方式。

不要想著每一種網路行銷手法都使用,這樣反而會分散資源,導致每一種網路行銷手法都做了,但是每一種都成效不彰;找到最能有效接觸潛在顧客的管道之後,集中經營這些管道才是正確的。

四、確認行銷目標

確認行銷目標

你做網路行銷的目的是什麼,增加品牌知名度?增加活動參加人數?提高客戶在網站的瀏覽時間?還是增加產品銷售量?

找到最能接觸潛在客戶的管道之後,確認你的網路行銷目標,因為不同的行銷目標必須配合不同的行銷內容。如果想增加產品銷售量,可以在內容中提供詳細產品資訊及特色,並且搭配強烈CTA (Call to Action) 刺激消費者購買;如果目標是增加品牌曝光度,以說故事的方式增加潛在客戶與企業的互動以及正面印象就是個不錯的方法。

五、預算與比例分配

定義好產品、找出目標客群、決定網路行銷方式及目標之後,最後一步就是分配預算。

如果一開始不確定開分配多少預算在行銷上,不妨參考其他企業的基準。根據美國的調查,不同產業分配利潤在行銷預算上

  • 教育產業18.5%
  • 交通運輸11.2%
  • 諮商服務9.4%
  • 媒體、通訊6.6%
  • 零售業3.8%

這些都只是參考基準,建議不要一開始就花費這麼多利潤比例在網路行銷上,先初步執行網路行銷的計畫與花費預算,觀察效益之後再逐步增加預算。

決定好整體預算之後便是比例分配,除了集中資源在最能接觸潛在客戶的管道上之外,觀察這些管道過去的表現;哪個網路行銷手法花費不少但卻沒什麼成效?哪個網路行銷方式表現優異,可以增加預算?根據潛在客戶習性+過去的表現來決定預算比例分配。最後,記得留下一些餘額,以防有些管道有突發狀況需要增加預算。

六、成效追蹤與調整

預算分配與成效追蹤

網路行銷勝過傳統行銷最重要的一點就是,可以追蹤每一筆花費的成效,成為網路行銷高手當然不能漏掉這點。

每一個網路行銷管道、每一個設定好的網路行銷目標,都可以也必須要追蹤成效。當你發出Google聯播網廣告之後,這個廣告的點擊率有多少?每一個點擊花費多少?廣告點擊率太低,是因為廣告內容不夠吸引人,還是因為找錯目標客群?又或者在社群平台上發出新貼文之後,該篇貼文的按讚數、互動率是多少?粉絲專頁整體增加了多少讚數?

網路行銷的每一個動作都可以追蹤成效,而企業應該要做的就是不斷地追蹤成效並調整,已達到最高效益。

網路行銷軟體工具

1. Wordpress

wordpress

開始集客行銷得第一步就是擁有自己的網站,Wordpress讓你不用會寫程式coding也可以架設自己的網站!

可以架設網站的方式有很多,但是Wordpress

  • 提供三百多種樣式,無論是企業還是個人網站都可以找到適合的風格
  • 撰寫文字部落格
  • 上傳照片打造自己的圖庫之外
  • 可以用手機編輯,隨時隨地經營你的網站
  • 提供SEO工具、網站分析工具,經營網站、集客行銷一次到位!

2.HubSpot All-In-One Inbound Marketing Software

Hupspot all-in-one sotfware

Hubspot是全球最具權威的集客行銷inbound marketing網站,他們也推出了許多集客行銷tool。

Hubspot All-In-One結合了Hubspot sales(銷售)、Hubspot CRM(顧客關係管理)、Hubspot Marketing(行銷)三個軟體,不只介面簡單容易操作,其中最大的好處有

  • 提供文章架構草稿和相關關鍵字
  • 成千上萬的樣式供你選擇,不需要會coding也能設計網站和網頁
  • 追蹤每個客戶在網站上的行動,而且幫你分析、產出報告
  • 根據客戶特性客製化他們造訪的網頁
  • 客製化對客戶的反應,例:發給每個客群不同的email內容

讓你一次做好集客內容行銷、SEO、顧客關係管理、網站管理,最重要的是——可以免費使用!

3.Hootsuite

Hootsuite社群網站行銷

社群網站是集客行銷不可或缺的一環,管理一個社群網站就已經夠難了,更何況一次管理Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn等各大社群網站。

Hootsuite讓你可以在同一個軟體上管理所有的社群網站,不必在網站間切換。

更重要的是,你可以一次管理所有社群網站的發文時間、內容,追蹤所有社群網站的成效,還可以根據關鍵字和hashtag標籤尋找社群網站上和你有關的討論內容。

4.Mailchimp

Mailchimp email行銷工具

Mailchimp是目前市面上評價最好的email發送、自動化行銷軟體。

做好顧客關係管理,你會根據不同的目的發送email,無論是要推銷產品、分享最新折扣、訴說品牌故事,Mailchimp都有不同的email樣式幫助你達到最高效益。

此外,你可以在Mailchimp上設定自動化行銷,它能分析不同的客群幫你發出客製化的email,設定完成之後就不用天天守在電腦前發信!

5.Google Analytics

Google Analytic 分析網站

Google Analytics可以說是分析網站最透徹的軟體、最強的集客行銷工具,而且它免費!

你需要的所有資訊,都可以在Google Analytic上找到。例如:

  • 顧客年齡、性別、興趣、地點
  • 顧客來源(廣告、搜尋、社群軟體)
  • 每個網頁的成效
  • 每個銷售目標的轉換率
  • 顧客在網站上的活動
  • 廣告成效

只要你有自己的網站就可以註冊Google Analytics,免費得到這些資料。

6.Google Keyword Planner

Google Keyword Planner關鍵字規劃

想要開始SEO、規劃關鍵字卻不知道從何開始,Google Keywords Planner是你最好的幫手。

只要輸入你想操作的關鍵字,Google Keyword Planner會列出所有相關的關鍵字,甚至幫你比較不同關鍵字的搜尋量,在投放廣告之前也會幫你預測關鍵字的觸擊人數。

說到關鍵字,有比Google更據權威的平台嗎?

更好的是,Google Keyword Planner免費!

7. Moz

Moz SEO工具

Moz可以說是SEO的最佳工具,其特色功能有

  • 推薦相關關鍵字,並且提供關鍵字的流量預測
  • 追蹤你的網站和關鍵字的排名,同時追蹤競爭者的排名
  • 幫你檢視網站或網頁的錯誤
  • 評分網站架構並給予改進建議
  • 幫你找出網站連結的機會

從關鍵字規劃到網站網頁架構,Moz提供了所有SEO所需要的工序。

用社群建立你的品牌集客力

現今台灣中小企業在網路行銷可說是面臨巨大的考驗,企業主與行銷人員想盡辦法用各種網路行銷工具,想要搶下客戶。同樣的產業就有各式各樣不同的產品,要怎麼在產業中脫穎而出,需要運用的除了工具之外,最重要的就是網路行銷方法。必須想盡辦法用各種網路行銷方法彌補「產品優勢不夠」的問題,再延伸出企業主重視的「口碑行銷」集客效益。你可能有這樣的感觸:廣告成本越來越高,打了廣告,又打不中目交客群。到底怎麼取得自然流量?怎麼把品牌和產品打入消費者心中?
品牌力必須利用良好的社群經營手法來達到目的。本文幫助將你釐清社群行銷的真正定位與目的,擺脫錯誤經營觀念,減少成本,達成高效益!

社群在數位行銷通路中扮演什麼角色?

老實說現在「社群行銷」已經變得有難度,所有企業幾乎都有粉絲專頁。要用低廣告成本,甚至免費達到宣傳品牌或產品的效益幾乎不可能。大環境已經不利於企業社群經營,偏偏對於社群經營觀念錯誤,看不到效益,只好砸廣告爭取曝光,而現代閱聽者已經越來越聰明,越來越不容易廣告吸引,於是產生了高成本、低成效的惡性行銷循環。

錯誤社群經營觀念就是誤把「社群」當作「廣告平台」、「推播通路」來經營,造成互動率極低,沒有流量、自說自話、沒有互動的殭屍社群。你需要創造的是和消費者的「情感交流」,而不是不斷放送產品與活動訊息,這樣只會讓你的社群看起來像直銷,讓人反感。

所以,社群真正的核心價值是:建立人與人之間的連結。對於企業來說,就是建立起品牌與消費者的橋樑。你需要的是:用真心與他們溝通,創造消費者對品牌與服務的好感,讓他們自然將品牌或產品擴散出去。關於銷售,就讓產品自己說話吧!

口碑就在人群裡!
社群行銷和口碑行銷有什麼關係?

口碑就在人群裡

口碑行銷已經在業界盛行已久。利用開箱文、心得文來影響消費者決策行為,就是以往口碑行銷的模式。但現在這些圖文並茂的開箱文、心得文,對消費者來說可能已經沒有當初的信任感了,因為太多屬於贊助文章,也就是「業配文」。當然我們也不能全盤否定開箱、體驗文,某些文章或產業還是有其效用存在。
回到重點,社群行銷和口碑行銷到底有什麼關聯?現在的口碑行銷已經不是像當初那樣,而是你必須讓消費者,把你的品牌、產品或服務,真心推薦給他的朋友,發散出去,形成真正的「口碑」。而社群就是建立良好口碑的最好渠道,利用真實的「好內容」,打動消費者,正中痛點,內容因為實用而被擴散,減少廣告開銷,經由內容發散後,品牌力也就逐漸形成。尤其以中小企業來說,沒有大企業的組織束縛,更能夠用心「玩社群」。

品牌力流程-01-02

讓客人自己上門,不用強推的方式,這樣的玩法,其實就是「集客式行銷」。

什麼是集客式行銷?

集客式行銷

集客式行銷是國內較少企業使用的新行銷手法。集客式行銷是透過長期的自媒體「內容行銷」,以時間成本導入的方式,取代高花費的廣告成本。逐漸發展出真正能打中消費者痛點,並給予解法的品牌集客力。
讓消費者化被動為主動,讓消費者主動研究、Google品牌與產品,在線上形成社群,在線下形成口碑,建立起品牌力,打造真正具有含金量的行銷通路。

社群在集客式行銷

社群媒體已經徹底改變讀者接收訊息的方式,讓企業跳過傳統媒體,直接與消費者接觸,和消費者形成關係。不同於以往我們只能被迫在電視、廣播、看板,接收到品牌或產品廣告。而以集客式行銷來說,要擴散出你精心製作的好內容,產生品牌力,除了SEO搜尋引擎優化外,就是靠內容行銷+社群行銷了!利用社群的高擴散力,讓好內容被看見,讓消費者自動找上門!

找出一套明確的品牌核心價值,並持續加以傳播,建立消費者與你的品牌產生情感連結。「真心」經營社群,製作有用的內容,並將社群行銷視為集客式行銷中重要的一環,運用社群擴散的力量,提升品牌力,完整你的集客通路!

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